Trocas e Devoluções

Desistência por arrependimento

podera ser feito a devolução se o mesmo não tiver sido usado no sistema, porque é produto digital ativado no sistema

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.

Veja abaixo como funciona a restituição de valores:

    Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente, sendo que a conta deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja;
    Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

Produto avariado

Caso você tenha adquirido a licença econômica, você consegue efetuar a troca para outra licença pagando apenas a diferença, porém não consegue troca o jogo na licença econômica, desta forma basta pagar a diferença para a VIP e efetuar o procedimento de troca.

Caso você tenha adquirido a licença convencional, você não conseguirá efetuar a troca por outra licença nem por outro jogo.

Caso você tenha adquirido a licença VIP, você tem o BENÉFICIO de troca.

A troca irá ser da seguinte forma, seu jogo comprado valerá o VALOR DA LICENÇA VIP PRESENTE NO SITE NO DIA DA TROCA (Verificar em nosso site o valor)

O valor da subtração acima em haver será gerado um cupom de desconto, o mesmo só será entregue após confirmação pela VENDEDORA que APENAS NOSSA CONTA foi desinstalada corretamente (Para saber sobre isto, Clique aqui e saiba como desativar a conta do seu console).

EXEMPLO DE TROCA: Caso você adquira um jogo VIP por R$ 129,90, e quando for trocar ele, o valor da licença vip do dia da troca valer R$ 99,90, será descontado os R$ 29,90, ficando um valor em haver de nossa loja de R$ 99,90. No caso contrário, será gerado um cupom de desconto para o cliente gastar como preferir.

O cupom de troca gerado deverá ser usado por INTEIRO, sem direito a troco e poderá pegar qualquer ou quantos jogos quiser.

Em hipótese de haver algum problema do jogo não poder ser trocado por uma FALHA INTERNA DO VENDEDOR, será devolvido o valor de R$ 10,00 (dez reais) pago pela licença VIP (Que é a diferença da licença Convencional para a VIP), em forma de cupom de desconto.

Erro operacional

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Psngamesdf.

Pague com
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